ร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จนั้น นอกจากสินค้าที่มีคุณภาพ การวางแผนธุรกิจและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพแล้ว การทำ CRM ก็เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยสร้างฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายให้นำไปสู่ความสำเร็จได้เช่นกัน วันนี้เราจะมาขยายความสำคัญของการทำ CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์ว่ามีประโยชน์อย่างไรกันบ้าง

ระบบ CRM คืออะไร

การทำ CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นระบบหรือเครื่องมือที่ทำหน้าที่ดูแลและจัดการเกี่ยวกับการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร รวมถึงเทคนิคการตลาด เทคนิคการขาย การจัดเก็บและดูแลข้อมูลหลังบ้าน ตลอดจนกลยุทธ์ในการรักษาฐานลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่

ระบบ CRM

การทำงานของระบบ CRM

ระบบการทำงานเบื้องต้นของ CRM โดยปกติ จะประกอบไปด้วย 4 พื้นฐานสำคัญ ดังนี้

  1. Identity “ข้อมูล” เป็นหัวใจหลักของการทำ CRM ดังนั้นจึงต้องมีการเก็บข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนให้ได้มากที่สุด โดยเฉพาะข้อมูลที่เป็นเรื่องพื้นฐาน เช่น ชื่อ – นามสกุล วันเกิด เพศสภาพ และข้อมูลติดต่อ เป็นต้น
  2. Differentiate วิเคราะห์เพื่อแยกลูกค้าแล้วจัดกลุ่มลูกค้าตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ เพื่อให้ระบบวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าแต่ละคน จะได้ปรับกลยุทธ์หรือแผนการตลาดให้เหมาะสมต่อไป
  3. Interact คิดวิเคราะห์เพื่อหาวิธีสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจในระยะยาว โดยส่วนใหญ่จะเป็นเทคนิคการทำการตลาดรูปแบบต่าง ๆ สร้างแรงจูงใจจนกลายเป็น Brand Loyalty เช่น การสะสมคะแนนเพื่อแลกของรางวัล การวัดประเมินผลความสำเร็จของแต่ละแคมเปญที่ตั้งเป้าหมายไว้ ดังนั้นเมื่อธุรกิจรู้จักลูกค้ามากขึ้นและเก็บข้อมูลนำไปใช้กับแคมเปญได้อย่างแม่นยำ ก็จะมีโอกาสสร้างยอดขายเพิ่มมากขึ้นเพราะเสนอสินค้าที่ตรงใจลูกค้านั่นเอง
  4. Customize หลังจากที่เรามีข้อมูลครบแล้ว ระบบ CRM จะนำข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์แล้วนำเสนอให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายมากขึ้น

 

ประโยชน์ของการทำ CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์

ด้วยระบบการทำงานของ CRM น่าจะทำให้เราได้เห็นประสิทธิภาพการสร้างโอกาสเพิ่มยอดขาย ซึ่งมีความสำคัญต่อร้านค้าออนไลน์ในการช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

  1. รักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่ การทำ CRM จะช่วยวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าแต่ละคนแล้วดูแลลูกค้า โดยแนะนำแนวทางวิธีแก้ปัญหาข้อร้องเรียนไม่พอใจจากลูกค้า จนกระทั่งลูกค้าเกิดความพึงพอใจแล้วสร้างยอดขายได้ทั้งระยะสั้นและระยะยาว
  2. ช่วยดูแลธุรกิจอย่างรอบด้าน การทำ CRM จะแสดงผลให้เห็นประสิทธิภาพการดำเนินงานไปจนถึงยอดขายและความสำเร็จของแคมเปญการตลาด ช่วยให้เราเข้าใจธุรกิจและสร้างแผนกลยุทธ์ที่เหมาะสมทุกสถานการณ์ธุรกิจ

 

เราจะเห็นได้ว่าการทำ CRM สามารถช่วยให้ร้านค้าออนไลน์บริหารจัดการหลังบ้านและลูกค้าได้สะดวกมากขึ้น สร้างยอดขายได้อย่างตรงจุด เพราะมีการจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและช่วยแก้ไขปัญหา ทำให้เพิ่มอัตราการซื้อซ้ำจนกลายมาเป็นลูกค้าประจำในที่สุด

This site is registered on wpml.org as a development site.

https://fiatmachinery.com/wp-content/bonus-new-member-100/

https://hleventdesign.com/wp-content/slot-bet-100/

https://www.szilveszterrallye.hu/wp-content/slot-garansi-kekalahan/

https://drarayeshgar.shop/wp-content/depo-25-bonus-25/

https://stechnotech.in/wp-content/depo-25-bonus-25/

https://redbagency.com/wp-content/bonus-new-member/

https://fimdablaze.com/wp-includes/depo-25-bonus-25/

https://nadi.website-mockups.com/wp-includes/slot-bet-100/

https://www.rankingbird.de/wp-includes/slot-bet-100/

https://primumfx.com/wp-includes/depo-25-bonus-25/

https://famashopexpress.com/wp-includes/slot-garansi-kekalahan/

https://dealdone21.com/wp-includes/slot-garansi-kekalahan/

https://www.nlm-music.com/wp-includes/depo-25-bonus-25/

https://nicemusica.com/wp-includes/bonus-new-member/

https://nottsrelocate.co.uk/wp-includes/customize/slot-raffi-ahmad/

https://elitasansor.com/wp-includes/ID3/depo25-bonus25/

http://juc.edu.lb/wp-includes/Requests/slot-garansi-kekalahan/

https://www.apumpa.com/wp-includes/js/slot-bet-100/

https://hezarehshop.ir/wp-includes/l10n/bonus-new-member/

https://tajhizatsaboori.com/wp-includes/pomo/slot-raffi-ahmad/

https://mentoracademy.gr/wp-includes/assets/Slot-Bet-100/

https://portefeuille-bedou-magique-du-marabout.com/wp-includes/js/bonus-new-member-100/

https://apparteman.com/wp-includes/IXR/slot-garansi-kekalahan/

https://tahviehazaran.ir/wp-includes/l10n/slot-bet-100/

https://www.humamakine.com/sozagri/wp-admin/css/slot-garansi-kekalahan/

https://banilda.com/wp-includes/Requests/bonus-new-member/

https://thebfl.org/wp-includes/images/bonus-new-member/

https://www.deepcleaningsolutions.co.uk/wp-includes/js/slot-raffi-ahmad/

https://andesboardmaker.com/wp-admin/js/slot-raffi-ahmad/

https://www.homesserviceprovider.com/wp-includes/pomo/slot-bet-100/

https://chavoshmohajer.com/wp-includes/css/slot-raffi-ahmad/

https://languagesolutionglobal.com/wp-includes/js/slot-bet-100/

https://parqueindustrialaerocentro.com/wp-content/uploads/bonus-new-member/

https://top-cryptonews.com/wp-content/cache/bonus-garansi-kekalahan/

https://femode.co.uk/wp-admin/js/slot-raffi-ahmad/

https://freelancerrasel.com/wp-admin/js/bonus-new-member/

https://dynahealth.com.au/wp-content/scc/depo-25-bonus-25/

http://apeksha.ajdsacademy.com/wp-includes/ID3/slot-raffi-ahmad/

http://www.extremefirearms.com/wp-includes/js/deposit-25-bonus-25/

https://panel.uliveacademy.id/wp-includes/IXR/bonus-new-member/

https://shafyweb.com/wp-includes/css/bonus-bet-100/

https://pn.yourujjwalpath.com/wp-includes/css/slot-garansi-kekalahan/

https://drdepaulis.com/wp-includes/css/slot-raffi-ahmad/

https://angadaan.com/wp-includes/css/bonus-new-member/

https://smartinvestindia.in/wp-includes/pomo/depo25-bonus25/

https://karir.fdk.ac.id/-/slot-gacor

https://masterveiculos-es.com.br/wp-includes/css/slot-bet-100/

https://somalicommunityfoundation.org/wp-includes/ID3/depo-25-bonus-25/

https://www.copurogluotomotiv.com/wp-admin/js/bonus-new-member/

https://qualityremodeller.com/wp-includes/css/depo-25-bonus-25/

https://sapfoundation.com.au/wp-includes/js/dist/slot-bet-100/

http://zasquare.pk/wp-includes/l10n/slot-garansi-kekalahan/

https://aquanipa.nusanipa.ac.id/styles/bonus/

https://agroteknologi.nusanipa.ac.id/styles/bonus/

http://tuelan.org/wp-includes/css/bonus-new-member/

https://affiliate.sfast.ae/wp-includes/Text/slot-raffi-ahmad/

https://1curated.com/wp-admin/css/slot-bet-100/

https://expertpoint.ae/wp-includes/ID3/bonus-new-member/

https://casehub.in/wp-includes/js/slot-bet-100/

https://assetrealtygrp.com/wp-content/cache/slot-garansi-kekalahan/

https://demultistore.com/wp-includes/blocks/list/depo-25-bonus-25/

https://www.lici.org/wp-includes/assets/bonus-new-member/

https://texonasinks.com/wp-admin/css/slot-bet-100/

https://rentadecasasdevacaciones.com.mx/wp-includes/css/depo-25-bonus-25/

https://newrangmall.com/wp-includes/Requests/src/slot-bet-100/

https://elitepropertyleads.com/test/wp-includes/pomo/slot-raffi-ahmad/

http://www.prestigecarparts.net.au/wp-includes/ID3/slot-bet-100/

https://wearehealthtribe.com/wp-content/cache/slot-garansi-kekalahan/

http://citramutiaratechnology.com/wp-includes/pomo/spaceman/

https://classyladytradingfze.com/wp-includes/css/slot-bet-100/

https://fullhealthinfo.com/wp-includes/css/bonus-new-member/

https://exirfad.com/wp-includes/css/depo25-bonus-25/

https://www.afias.co.ug/wp-includes/js/slot-garansi-kekalahan/

https://www.smartplus.ug/wp-includes/assets/slot-bet-100/

https://www.hailgatea2.com/wp-includes/css/bonus-garansi-kekalahan/

https://kingoficecream.com/wp-includes/Text/bonus-new-member/

https://clttrader.com/wp-includes/assets/spaceman/

https://ridgeviewexteriors.demo-designs.com/wp-includes/css/depo25-bonus25/

https://pakistantravelandtour.com/wp-includes/ID3/spaceman/

https://informationtechspot.com/wp-includes/IXR/slot-garansi-kekalahan/

https://slgsalus.clientes2k.com/wp-includes/l10n/slot-bet-100/

https://redg.net/wp/wp-includes/css/spaceman/

https://ommpaperplates.in/wp-includes/fonts/deposit25-bonus25/

https://brandvoxtech.com/wp-includes/css/slot-bet-100/

https://graphicosmos.in/wp-includes/l10n/bonus-new-member/

https://chanchita.pe/wp-includes/css/slot-garansi-kekalahan/

https://bekaturviajes.com/wp-includes/css/slot-bet-100/

https://crudoycocinado.com/wp-includes/ID3/slot-garansi-kekalahan/

http://salesroilatam.com/wp-includes/css/bonus-new-member/

https://amorbelo.com/wp-includes/fonts/spaceman/

https://libkmc.com/wp-includes/fonts/slot-bet-100/

https://ultraservices.net/wp-includes/js/depo-25-bonus-25/

https://expatultra.com/wp-includes/Text/bonus-new-member/