ระบบ CRM หมายถึง “Customer Relationship Management” ซึ่งเป็นระบบที่ออกแบบมาเพื่อช่วยบริษัทและองค์กรในการจัดการและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขาในทุกระดับ ตั้งแต่การดูแลลูกค้าที่มีอยู่แล้ว จนถึงการเพิ่มลูกค้าใหม่เข้าสู่ฐานข้อมูลขององค์กร

ระบบ CRM ช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว เพื่อให้ทีมงานที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็ว เช่น ข้อมูลติดต่อ, ประวัติการซื้อสินค้าหรือบริการ, ปัญหาหรือข้อเสนอแนะที่ได้รับจากลูกค้า เป็นต้น

ระบบ CRM

คุณสมบัติหลักของระบบ CRM ประกอบไปด้วย

1.บริหารจัดการลูกค้า: ช่วยในการติดตามและจัดการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น การส่งอีเมล, การโทรหา, การเข้าพบลูกค้า เป็นต้น เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความคุ้มค่ากับลูกค้า

2.การวิเคราะห์ข้อมูล: ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างความเข้าใจในพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เพื่อนำข้อมูลนี้ไปใช้ในการปรับแผนกลยุทธ์การตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์

3.การติดตามกระบวนการขาย: ช่วยในการติดตามกระบวนการขายตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการเสร็จสิ้น เพื่อให้ทีมขายสามารถติดตามและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการขายได้อย่างรวดเร็ว

4.บริหารส่วนต่อสู้ของลูกค้า: ช่วยในการจัดการกับการร้องเรียน คำขอความช่วยเหลือ หรือปัญหาอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นกับลูกค้า โดยช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถตอบสนองและแก้ไขส่วนนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

ระบบ CRM

 

ระบบ CRM มีประโยชน์มากมายในการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยช่วยในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นระบบและมีความประสิทธิภาพสูงขึ้น

ระบบ CRM มี Function สำคัญอะไรบ้าง ?

ระบบ CRM มีฟังก์ชั่นหลากหลายที่สำคัญสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการบริหารข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ดังนี้:

1.บริหารจัดการลูกค้า (Customer Management): ช่วยในการบริหารจัดการข้อมูลของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง เช่น ข้อมูลส่วนตัว, ประวัติการซื้อ, ปัญหาที่เคยเกิดขึ้น เป็นต้น เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์และบริการที่ดีต่อลูกค้า

2.การจัดการการขาย (Sales Management): ช่วยในการติดตามกระบวนการขายตั้งแต่ขั้นตอนเริ่มต้นจนถึงการเสร็จสิ้น รวมถึงการวิเคราะห์และการตัดสินใจในการจัดการโอกาสทางธุรกิจ

3.การวิเคราะห์และรายงาน (Analytics and Reporting): ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้า และสร้างรายงานที่ช่วยในการตัดสินใจและการวางแผนกลยุทธ์

4.การจัดการการติดต่อ (Contact Management): ช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูลติดต่อของลูกค้า รวมถึงประวัติการสื่อสารทางอีเมล, โทรศัพท์ และการประชุม เพื่อให้ทีมงานสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและรวดเร็ว

5.การจัดการฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Support Management): ช่วยในการจัดการการร้องเรียน, คำขอความช่วยเหลือ, และปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า ให้ทีมบริการลูกค้าสามารถตอบสนองและแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ

6.การบริหารจัดการความสัมพันธ์ (Relationship Management): ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยการจัดเก็บข้อมูลเพื่อให้ทราบถึงความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้า

7.การจัดการการติดตาม (Follow-up Management): ช่วยในการติดตามกิจกรรมหรือแผนการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เพื่อให้ไม่พลาดของสำคัญและรักษาความพึงพอใจของลูกค้า

8.การจัดการกิจกรรมการตลาด (Marketing Activities Management): ช่วยในการบริหารจัดการกิจกรรมตลาด เช่น การส่งอีเมลมาร์เก็ตติ้ง, โปรโมชั่นสินค้า, และกิจกรรมเชิงสร้างสรรค์ เพื่อสร้างความติดต่อและเสริมการขาย

9.การจัดการและวางแผนทรัพยากรบุคคล (Resource Planning): ช่วยในการจัดการทรัพยากรบุคคลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ทีมขาย, ทีมบริการลูกค้า เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

ฟังก์ชั่นเหล่านี้ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยในการปรับแผนกลยุทธ์ธุรกิจให้เหมาะสมตามความต้องการของลูกค้าและตลาดในขณะเดียวกัน

This site is registered on wpml.org as a development site.

https://fiatmachinery.com/wp-content/bonus-new-member-100/

https://hleventdesign.com/wp-content/slot-bet-100/

https://www.szilveszterrallye.hu/wp-content/slot-garansi-kekalahan/

https://drarayeshgar.shop/wp-content/depo-25-bonus-25/

https://stechnotech.in/wp-content/depo-25-bonus-25/

https://redbagency.com/wp-content/bonus-new-member/

https://fimdablaze.com/wp-includes/depo-25-bonus-25/

https://nadi.website-mockups.com/wp-includes/slot-bet-100/

https://www.rankingbird.de/wp-includes/slot-bet-100/

https://primumfx.com/wp-includes/depo-25-bonus-25/

https://famashopexpress.com/wp-includes/slot-garansi-kekalahan/

https://dealdone21.com/wp-includes/slot-garansi-kekalahan/

https://www.nlm-music.com/wp-includes/depo-25-bonus-25/

https://nicemusica.com/wp-includes/bonus-new-member/

https://nottsrelocate.co.uk/wp-includes/customize/slot-raffi-ahmad/

https://elitasansor.com/wp-includes/ID3/depo25-bonus25/

http://juc.edu.lb/wp-includes/Requests/slot-garansi-kekalahan/

https://www.apumpa.com/wp-includes/js/slot-bet-100/

https://hezarehshop.ir/wp-includes/l10n/bonus-new-member/

https://tajhizatsaboori.com/wp-includes/pomo/slot-raffi-ahmad/

https://mentoracademy.gr/wp-includes/assets/Slot-Bet-100/

https://portefeuille-bedou-magique-du-marabout.com/wp-includes/js/bonus-new-member-100/

https://apparteman.com/wp-includes/IXR/slot-garansi-kekalahan/

https://tahviehazaran.ir/wp-includes/l10n/slot-bet-100/

https://www.humamakine.com/sozagri/wp-admin/css/slot-garansi-kekalahan/

https://banilda.com/wp-includes/Requests/bonus-new-member/

https://thebfl.org/wp-includes/images/bonus-new-member/

https://www.deepcleaningsolutions.co.uk/wp-includes/js/slot-raffi-ahmad/

https://andesboardmaker.com/wp-admin/js/slot-raffi-ahmad/

https://www.homesserviceprovider.com/wp-includes/pomo/slot-bet-100/

https://chavoshmohajer.com/wp-includes/css/slot-raffi-ahmad/

https://languagesolutionglobal.com/wp-includes/js/slot-bet-100/

https://parqueindustrialaerocentro.com/wp-content/uploads/bonus-new-member/

https://top-cryptonews.com/wp-content/cache/bonus-garansi-kekalahan/

https://femode.co.uk/wp-admin/js/slot-raffi-ahmad/

https://freelancerrasel.com/wp-admin/js/bonus-new-member/

https://dynahealth.com.au/wp-content/scc/depo-25-bonus-25/

http://apeksha.ajdsacademy.com/wp-includes/ID3/slot-raffi-ahmad/

http://www.extremefirearms.com/wp-includes/js/deposit-25-bonus-25/

https://panel.uliveacademy.id/wp-includes/IXR/bonus-new-member/

https://shafyweb.com/wp-includes/css/bonus-bet-100/

https://pn.yourujjwalpath.com/wp-includes/css/slot-garansi-kekalahan/

https://drdepaulis.com/wp-includes/css/slot-raffi-ahmad/

https://angadaan.com/wp-includes/css/bonus-new-member/

https://smartinvestindia.in/wp-includes/pomo/depo25-bonus25/

https://karir.fdk.ac.id/-/slot-gacor

https://masterveiculos-es.com.br/wp-includes/css/slot-bet-100/

https://somalicommunityfoundation.org/wp-includes/ID3/depo-25-bonus-25/

https://www.copurogluotomotiv.com/wp-admin/js/bonus-new-member/

https://qualityremodeller.com/wp-includes/css/depo-25-bonus-25/

https://sapfoundation.com.au/wp-includes/js/dist/slot-bet-100/

http://zasquare.pk/wp-includes/l10n/slot-garansi-kekalahan/

https://aquanipa.nusanipa.ac.id/styles/bonus/

https://agroteknologi.nusanipa.ac.id/styles/bonus/

http://tuelan.org/wp-includes/css/bonus-new-member/

https://affiliate.sfast.ae/wp-includes/Text/slot-raffi-ahmad/

https://1curated.com/wp-admin/css/slot-bet-100/

https://expertpoint.ae/wp-includes/ID3/bonus-new-member/

https://casehub.in/wp-includes/js/slot-bet-100/

https://assetrealtygrp.com/wp-content/cache/slot-garansi-kekalahan/

https://demultistore.com/wp-includes/blocks/list/depo-25-bonus-25/

https://www.lici.org/wp-includes/assets/bonus-new-member/

https://texonasinks.com/wp-admin/css/slot-bet-100/

https://rentadecasasdevacaciones.com.mx/wp-includes/css/depo-25-bonus-25/

https://newrangmall.com/wp-includes/Requests/src/slot-bet-100/

https://elitepropertyleads.com/test/wp-includes/pomo/slot-raffi-ahmad/

http://www.prestigecarparts.net.au/wp-includes/ID3/slot-bet-100/

https://wearehealthtribe.com/wp-content/cache/slot-garansi-kekalahan/

http://citramutiaratechnology.com/wp-includes/pomo/spaceman/