การทำ Upsell x Automation: พลิกวิกฤตสถานะอัพเซล เป็นโอกาสแก้ปัญหาและเพิ่มยอดขายด้วยการโทรอัตโนมัติ!
ในโลกธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง การรักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มยอดขายด้วยกลยุทธ์ Upsell คือหัวใจสำคัญ แต่บ่อยครั้งที่โอกาสทองในการอัพเซลต้องสูญเสียไป เพราะทีมงานตามงานไม่ทัน หรือไม่รู้ว่าลูกค้าคนไหนที่ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนที่สุด
GOSELL เข้าใจปัญหานี้ดี และได้อัปเดตฟีเจอร์ใหม่ที่ปฏิวัติการทำงานของทีมขายและฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์อย่างสิ้นเชิง ด้วย Upsell x Automation ที่ให้คุณสามารถ กำหนดเงื่อนไขจากสถานะอัพเซล เพื่อสร้างกิจกรรมการโทรผ่านระบบอัตโนมัติได้แล้ว!
💡 หัวใจสำคัญ: การแก้ปัญหาให้ลูกค้าด้วยความรวดเร็ว
การทำอัพเซลนี้ไม่ใช่แค่การเพิ่มยอดขาย แต่เป็นการยกระดับการบริการเชิงรุก (Proactive Service) เพื่อ ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า อย่างทันท่วงที โดยเฉพาะเมื่อการอัพเซลอยู่ในสถานะที่สุ่มเสี่ยงต่อการสูญเสียโอกาส
1. สถานะ “ข้าม” (Skip) 📞
- ปัญหาสู่การแก้ไข: ลูกค้าอาจลังเล มีข้อสงสัย หรือมีอุปสรรคในการตัดสินใจซื้อ (เช่น ราคาสูงไป, ไม่แน่ใจในฟีเจอร์) จึงเลือก “ข้าม” ข้อเสนออัพเซล
- การทำงานของระบบ: เมื่อสถานะอัพเซลถูกปรับเป็น “ข้าม” ระบบจะสร้าง กิจกรรมการโทร (Activity) ให้อัตโนมัติทันที พร้อมมอบหมายให้พนักงานขายเข้าดูแล
- ผลลัพธ์: ทีมขายสามารถโทรหาลูกค้าเพื่อสอบถาม “ปัญหาที่แท้จริง” ที่ทำให้เขาตัดสินใจข้าม และเสนอทางเลือกอื่นหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อคลายข้อสงสัย เป็นการช่วยลูกค้าหาทางออกที่ดีที่สุดให้แก่พวกเขา
2. สถานะ “ไม่สำเร็จ” (Fail) 🛑
- ปัญหาสู่การแก้ไข: อาจเกิดปัญหาทางเทคนิคในการชำระเงิน, บัตรเครดิตมีปัญหา, หรือการตัดสินใจเปลี่ยนใจกะทันหันในขั้นตอนสุดท้าย ซึ่งเป็นปัญหาที่ทำให้ลูกค้าพลาดการได้รับสินค้า/บริการที่เขาต้องการ
- การทำงานของระบบ: เมื่อสถานะเป็น “ไม่สำเร็จ” ระบบจะสร้างกิจกรรมการโทรโดยมีหัวข้อเน้นไปที่การ “ติดตามและแก้ไขปัญหาการชำระเงิน”
- ผลลัพธ์: พนักงานสามารถติดต่อลูกค้าทันทีเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาการทำธุรกรรม หรือค้นหาสาเหตุของความล้มเหลวในการซื้อ ทำให้ลูกค้าไม่หงุดหงิด และเพิ่มอัตราการกลับมาซื้อ (Conversion Rate) ของยอดอัพเซลนั้นๆ
ระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้ทีมขายไม่พลาดทุกโอกาส
ด้วย Upsell x Automation ทีมขายของคุณจะถูกแจ้งเตือนและมีการจัดตารางงานที่ชัดเจนอย่างเป็นระบบ:
- การทำงานที่เป็นระบบ: ระบบจะนำคำสั่งซื้อที่เข้าเงื่อนไข (เช่น สถานะเป็น “ข้าม”) ไปสร้างกิจกรรมการโทรตามหัวข้อที่คุณกำหนด ****
- การมอบหมายอัตโนมัติ: กิจกรรมการโทรจะถูกมอบหมายไปยังพนักงานที่เกี่ยวข้องทันที ทำให้ไม่เกิดความสับสน และมั่นใจได้ว่ามีคนรับผิดชอบในทุก ๆ โอกาสการขาย
- ติดตามง่าย: พนักงานสามารถรอติดตามและดำเนินการโทรหาลูกค้าได้ที่เมนู ลูกค้าสัมพันธ์ >> กิจกรรม โดยมีวันที่แจ้งเตือนและวันที่กำหนด (Due Date) ชัดเจน
การทำ Upsell x Automation จึงเป็นเครื่องมือที่ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความเป็นระบบในการทำงานของทีมขายเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการบริการเชิงรุกและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว เพื่อเพิ่มทั้งยอดขายและความภักดีในระยะยาวให้กับธุรกิจของคุณ!
